Trocas e devoluções

Sabemos que a compra online pode gerar muita insegurança, por isso queremos deixar esse processo transparente e ágil.

POLÍTICA DE TROCA

Antes de tudo, nossa produção é pequena e com poucas peças de cada tamanho. Assim, no caso de troca por outra numeração, se o tamanho desejado estiver sem estoque, o estorno será feito de acordo com nossa Política de devolução.

A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) corridos dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para devoluções por desistência, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

IMPORTANTE: É necessário que as peças estejam com a nota fiscal de compra, etiqueta afixada e sem qualquer indício de uso ou lavagem para que a troca ou devolução seja realizada.
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Para solicitar uma troca ou devolução é só entrar em contato conosco por e-mail (contato@duasformigasdesign.com.br), dentro do prazo, informando seu nome, CPF ou número do pedido, telefone e relação do produto a ser trocado. Após aprovada a troca, um código de postagem dos Correios será enviado ao seu e-mail. Os códigos podem ser utilizados para postagem do produto em qualquer agência dos Correios no prazo de 7 dias. Os envios são feitos por PAC e o custo da primeira troca é por nossa conta. Se houver necessidade de uma segunda troca de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos do frete para reenvio da peça.

Após o recebimento dos produtos de devolução, avaliamos se a peça preenche os requisitos da nossa Política de Troca e Devolução. Aprovada, no prazo de até 7 dias você receberá o reembolso da mesma forma de pagamento quando efetuada a compra, ou em caso de troca, o Vale Troca para realizar uma nova compra na loja online. Todas as informações referente ao comprovante de estorno, bem como o código do vale troca, serão encaminhados por e-mail.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Ao devolver seu produto, confira as regras descritas seguintes: 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você não fique satisfeita com sua peça, o prazo para solicitar o cancelamento e estorno é de até 7 ( sete) dias corridos após o recebimento do produto. O custo do frete de devolução é por nossa conta. O valor a ser estornado será restituído de acordo com descrição na Nota Fiscal, na mesma forma de pagamento quando efetuada a compra.   

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Nossa produção é pequena, confeccionada com todo o carinho, cuidado e atenção aos detalhes, acabamentos e qualidade de cada peça. Todas as peças são conferidas ao enviar, mas sabemos que defeitos podem ocorrer. Se sua peça chegou com algum defeito, é de seu direito solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 ( sete) dias corridos, contados a partir do recebimento. O custo do frete de devolução é por nossa conta. 

DEVOLUÇÃO DOS CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do cliente.

LEMBRETES EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Os produtos NÃO podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura. Produtos alterados pelo cliente não serão trocados ou devolvidos em nenhuma hipótese.

Caso a gente entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca ou aceitar a devolução. O Duas Formigas pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 

PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE MAS NÃO RECEBEU?

Se ao verificar o código de rastreio no site dos Correios consta como “entregue”, mas você não recebeu o pedido, recomendamos antes mesmo de entrar em contato com nossa equipe, que por gentileza verifique na sua portaria, endereço comercial ou em casa se outra pessoa não recebeu o pedido. Caso a resposta seja negativa, favor entrar em contato para verificarmos com os Correios a identificação da pessoa que assinou o recebimento do produto e prosseguir com o atendimento. 

PRAZO PARA REEMBOLSOS

Após averiguarmos se os produtos recebidos preenchem os critérios da Política de Troca e Devolução, em até 7 dias úteis você receberá o reembolso. 

O valor do produto adquirido será devolvido na mesma forma de pagamento quando efetuada a compra. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, o estorno do valor será pago considerando o desconto.

Pagamento via Cartão de Crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O valor poderá ser creditado em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Pagamento via PIX: o reembolso será feito apenas na conta corrente do titular do pedido e em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor aqui!